Após sucesso da campanha "Detetive da Água", concessionária orienta clientes sobre os próximos passos para corrigir o problema e buscar o desconto na conta
Depois de ensinar milhares de alagoanos a identificar vazamentos ocultos em suas casas, a campanha "Detetive da Água", da Conasa Águas do Sertão, foca agora em orientar os clientes sobre como proceder após a detecção do problema. A iniciativa visa garantir que, além de encontrar a fuga de água, o consumidor saiba como realizar o reparo e solicitar a revisão da fatura, caso o vazamento tenha gerado um aumento significativo no consumo.
A primeira e mais importante orientação é que a responsabilidade pelo reparo de vazamentos internos, ou seja, do hidrômetro para dentro do imóvel, é do cliente. Ao constatar o problema, o morador deve procurar um profissional hidráulico de sua confiança para que o conserto seja feito de forma adequada.
O aumento inesperado na conta de água é um dos principais transtornos causados por vazamentos não visíveis. Pensando nisso, a concessionária oferece a possibilidade de revisão da fatura, mediante a comprovação do reparo do vazamento.
"Se o vazamento fez sua conta aumentar, o cliente deve ir até uma loja da Conasa Águas do Sertão ou atendimento pelo 0800 000 2122 (WhatsApp) com o laudo técnico e as provas do reparo para que o nosso time possa verificar a possibilidade de uma revisão da fatura", explica Helivan Duarte, gerente Comercial da Conasa Águas do Sertão.
Passo a passo para solicitar a revisão da fatura:
1. Contrate um profissional: Chame um bombeiro hidráulico para emitir um laudo técnico e realizar o conserto do vazamento.
2. Documente tudo: Registre o processo de reparo com fotos e vídeos. Essa documentação é fundamental para a análise do caso.
3. Vá até uma loja da Conasa Águas do Sertão: Leve o laudo técnico, as notas fiscais de materiais e do serviço, e as fotos ou vídeos do reparo a um dos nossos pontos de atendimento presencial.
Com essa documentação, a equipe da Conasa Águas do Sertão avaliará o caso e, uma vez comprovado o vazamento e o seu conserto, concederá o desconto referente ao volume de água excedente.
Os clientes que necessitarem de informações adicionais podem entrar em contato diretamente com a equipe de atendimento da Águas do Sertão no 0800 000 2122 (com chamada de voz e WhatsApp), pelo aplicativo da concessionária, disponível para Android e IOS, ou pelo site www.aguasdosertao.com.
